第7章 被司机骚扰，投诉时客服笑出猪叫声

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那位男客服仍然是笑嘻嘻的回应她：“好的凌女士，关于您说的这个司机有问题，您可以详细描述一下吗”

凌岚实在不愿意一次次回忆昨晚的惊魂遭遇，她等了14个小时等来这样的处理结果，居然说联系不上司机，这也太不在意乘客了

加之这位客服心不在焉的态度，彻底激怒了她，凌岚猛然把声音提高了8度：“还让我再怎么说清楚你是耳朵聋了吗我都说过一次了，他在车上一遍遍的问我，是不是做那一行的，做一次多少钱，你不要跟我说你听不懂这个意思，你装什么傻”

“咯咯咯格格对不起，实在是太好笑了哈哈”男客服在电话那头猛然发出了猪叫一般的笑声，这笑声非常刺耳。

因为凌岚开了免提，一直在旁边默不作声的孟钰婷听到这里也怒了，瞬间噌的坐到了她旁边，抢过凌岚手里的手机道：“你他妈是不是有病，你笑什么呢”

电话那头的男客服一边笑，一边不好意思的解释道：“实在是对不起，嘿嘿嘿太好笑了，我想问一下凌女士，是不是您给过他暗示是不是他理解错了”

听着那位男客服的笑声，凌岚只觉得浑身怒火中烧，再听这男人的提问，凌岚难以置信，她的声音猛然尖锐起来：“你说什么什么暗示你他妈脑子有病是不是老娘昨天晚上见客户，我他妈穿的是职业装全身上下都没有露出，我暗示什么而且我他妈跟你说过了，我都跟司机解释了，我是做媒体的，但是那个司机还一次次问我，做一次多少钱，你是听不懂人话吗”

男客服虽然嘴里道歉了一身“对不起”，但是他仍然不间断的笑声却意味着，他对这个问题根本没有重视：“也许他只是在为您做广告，是多少钱呢”

“你是有什么问题这个司机你们联系不上，你都没有跟司机打电话核实，就这么帮着你们司机说话就是压根不想处理呗那你告诉我，后来那个司机为什么要拉我上车”

男客服道：“可是凌女士，你说的这些也没有证据，也没有证人”

凌岚一愣：“难道你们司机的车上没有装行车记录仪吗调查行车记录仪不就可以了吗”

孟钰婷在一旁听得面目铁青，赶紧拿出手机录音，并指示凌岚自己在录音，她再次抢过凌岚手机，冲着电话吼道：“你这个傻逼客服不解决问题是吧，你告诉我，你的工号是多少”

“女士，我的工号是64576。”男客服总算收敛了笑容，不过他继而问凌岚：“凌女士，请问那位司机有没有摸过您你们有过实质性的肢体的伤害”

“你什么意思我他妈要是受到了肢体伤害，我现在只是投诉司机态度问题吗我早已经打电话报警了。那你的意思是，这个司机没有犯法，你们不做处理是吗你特么是不是脑子有病你怎么不去死啊”凌岚已经气得浑身颤抖，她连说话的声音都在抖。

“对不起女士，不是这个意思，我联系不上车主”

“我现在不想再跟你说话了，我现在警告你，你彻底惹怒了我，我现在的要求是：第一，你们要严肃彻查那个司机，第二，请你向我道歉；第三，我给你12个小时去查行程记录仪，这时间足够了吧”凌岚飞快说出自己的要求，她怕再继续下去，自己会控制不住对着电话破口大骂。

工号64576的男客服道：“好的，给您带来麻烦非常抱歉，那请您耐心等待。”

“我他妈不想再听见你这个傻叉的声音。你给我换个人来处理。”

说完，凌岚啪的一声挂了电话，她气得瑟瑟发抖，在屋子里狂躁的走来走去。

孟钰婷也气坏了，她一个劲责备凌岚：“你是怎么想的刚才你发什么火呀处理问题就只知道情绪上头，咱们就应该把他的说话都录音下来，然后曝光他，看他们怎么处理”

凌岚生气道：“我都快被那个傻逼客服气死了，哪里还能想着这个事儿”

“待会儿如果客服再打电话，你别说话，让我来，一天天的就知道发脾气，你以为人家客服是咱们公司员工啊，发脾气能解决问题吗”孟钰婷翻白眼。

凌岚无奈：“你以为你比我好到哪里去你不也生气骂人了么”

“实在是让人生气。”孟钰婷叹息。

两人就因为这通电话，一起骂了滴滴半天。

一个小时后，凌岚的电话再次响起，这次是一个声音甜美的女客服。

她首先向凌岚表示道歉和慰问，“您好，我是工号2356的客服，我叫萌萌，为您处理您的投诉问题，非常抱歉给您带来不便。是这样的，我们可以去处理这位司机半路让你下车的问题，这笔订单可以退款一半给您；至于您说的司机性骚扰，我们不是警方，无法破案，但是我们已经打电话通知司机，让他去附近的警察局提供行程记录仪证明了，您还有其他要求吗”

凌岚深吸一口气，让自己平静下来，问：“那我就等待他提供行车记录仪，然后等着警方的回复吧。我的要求是，你们上一个客服，在我投诉的时候笑出了猪叫声，这是什么意思我要求他跟我道歉，这要求不过分吧”

凌岚说着，想起滴滴客服的智障处理，轻轻踢了一脚孟钰婷。

孟钰婷反应过来，赶紧开了手机的录音功能。

这位2356的客服，名叫萌萌的姑娘软声软语的说道：“您好，关于您说的这位客服问题，我会向上一级反应的，但是你要求的让他道歉，恐怕是很难的。”

“为什么呢他做错事就应该道歉，如果你们要这样处理的话，我无话可说，那我只能用我的方式来处理了。让上一个客服，还有你们滴滴来跟我道歉了”

“凌女士。您想怎么处理”萌萌温柔的问。

“第一，我会把这件事情的来龙去脉，公布到微博和公众号上面，我微博和公众号粉丝数量都还蛮多的，到时候事情闹大了，你们再来道歉，我不介意。”

凌岚怒了，其实这个时候，她并不想把这件事情公诸于众，因为无论如何，自己被性骚扰了，公诸于众总觉得很耻辱，很丢人。

但她无论如何也没有想到，后来发生了一系列变故，逼得她不得不把这件事情闹大了，闹到了全国人民都在关注，甚至上了中央电视台，各大媒体都在报道这件事情。

萌萌的声音依然温柔，但说出的话，却让凌岚和孟钰婷都彻底怒了，她说：“凌女士，抱歉，这个问题我不能答复您，我想知道您的微博账号是什么有多少粉丝，如果您的微博粉丝多的话，我会把这些问题反馈给领导，看看事情的严重性，再看如何处理。”

凌岚彻底炸了，这家公司到底是怎么样的价值观啊她作为一个乘客，被司机性骚扰，没有一个人安慰，没有一个理所应当的道歉，等了14个小时才有客服打电话来，先是客服笑出猪叫声，现在居然说道歉要看被伤害的乘客影响力有多大。

“要看微博多少粉丝，这件事情的严重性是吧很好，你等着，既然你们不打算处理司机，也不打算道歉，那就这样吧”

凌岚又气得挂了电话。

一旁的孟钰婷龇牙裂齿：“你是不是傻不能让她多说几句，让我录音做好证据吗”

凌岚没有说话，她已气得眼圈发红。

孟钰婷无奈，轻轻拥抱了她：“行吧，我知道你生气，唉，我听着都生气，这帮客服都是脑子有病，脑子进水了吧。”

从昨晚到今天，凌岚的情绪就没平静过，如果说一开始是恐惧，后来则是被客服气到只有愤怒，现在，她的怒火彻底被点燃了。

“要特么根据事情严重性来处理是吧很好，老娘这就写博客，怕什么丢人，至少我要让大家知道，滴滴是这么一家公司，它的客服的价值观这么奇葩，可见这家公司是个什么德行”

愤怒之下，她当即打开电脑，写了一篇文章，把自己昨晚遭遇到的事情，以及两次接电话，客服令人愤怒的态度，详细描述了。

在文章的最后，她质疑滴滴公司：

“我可不可以理解为，如果一个普通乘客受到伤害，不把事情闹大了，这件事情在互联网上不能引发关注，滴滴才不会对一个普通用户遭受到的伤害进行正确处理，对吗

滴滴，你千万别忙着否认，因为我身边有诸多朋友有过类似的案例：

有被滴滴司机打劫的，

也有坐滴滴出了车祸，而滴滴没进行任何赔偿的诸如此类的，欢迎大家留言补充

难道滴滴连最起码的调查都不做吗

我反复强调之后，你们才让司机去警察局说明情况，在这之前连给司机打电话核实的沟通工作都不做，滴滴，你到底在做什么

你成了巨头，一个普通用户即便有可能受到伤害，他也还是脱离不了你们的平台，所以你们便可以对司机的违法行为睁眼闭眼吗

在今天，在海华这样的大城市里，当一个女孩来到一个陌生的城市，她使用滴滴的时候，滴滴能否保证女孩的乘车的安全

当我使用紧急求助的时候，我家人都收到了并联系我，为什么你们滴滴平台没有任何的反应

乘客遇到危险的时候，难道滴滴的定位不是最有力的保护措施吗

为什么你们没有行动

为什么我作为一个普通乘客，我在车上受到了伤害，当我举报维权的时候却如此艰难，为什么我一定求助于互联网

你们到底是有多不尊重每一个普通的用户

滴滴，今天，我希望你们能够真正的对女性乘车安全引起足够的关注，当面对不法的司机时，希望你们担起一个上市企业该有的社会责任感，认真调查，严肃处理，为每一个乘客的安全进行保障。

而不是第一时间想着如何推诿责任，如何消除负面新闻。