带队的工作人员把苗一夕他们分别送到各自的部门。
周瑞琪还是去了市场部。罗雅被安排到了秘书办。沈赞去了行政服务部。苗一夕则去了地下室，售后服务部。
工作人员把苗一夕介绍给大家后就离开了。
通间的办公室里，约莫有二三十个人，大家听到苗一夕的名字后均是一脸懵逼。未来继承人被安排到最辛苦的部门，这董事长也太狠了吧！
苗一夕被大家的反应弄得有点不知所措。怎么都是一脸惊讶的表情？她脸上有什么异样吗？下意识的摸了摸脸，心想这里的环境也太差了，连个窗户都没有。
售后服务部的部长愣了愣，忙笑容相迎：“苗同学好，我是这里的负责人苗大山，欢迎你来我们部学习。”
苗一夕鞠躬行礼，问好道：“苗部长好。请多多关照。”
苗大山一副受宠若惊的样子，连忙鞠躬回礼。
随后苗大山把苗一夕安排了一个位置，简单介绍了一下平时的工作内容跟流程。因为是售后服务部，主要就是受理产品的售后问题。
苗大山：“工作比较琐碎，遇到奇葩的几率比较高，还请苗同学做好心理准备。”
苗一夕忍着笑点点头，心想这个部长还挺逗。
其实从苗大山的外型而言就是个喜感十足的中年男人，八字眉，小眼睛，个子不高，身材偏瘦，说话细声细语的没什么男子气概，很难想象这么一个没杀伤力的人是怎么震住这一办公室的工作人员的。
一时间苗大山也不知道说什么好，苗一夕也不知道该怎么反应，两人就那么大眼看小眼的尴尬一笑。
突的铃声响起，随后传来一个甜美的声音：“您好，这里是苗氏售后服务部……”
苗一夕下意识的投去了好奇的目光，这如沐春风的声音来自谁？放眼望去，只有一个妈妈级的人物在讲电话，一时愣住。
这声音听起来顶多二十出头啊，怎么会是一个妈妈级人物？
苗大山看出苗一夕眼中的疑惑，笑着解释道：“售后人员最要紧的一点就是声音好听。这样顾客有再大的火气也会消下去一半。至于外貌年纪，毕竟不是前台工作，无所谓的。”
苗一夕点点头，继续听那位工作人员讲电话。
而苗大山则在一旁继续科普：“苗氏主要的产品是空调，眼下已经过了高峰期，售后的电话相对会少一点。”
苗一夕看他：“苗氏还有别的什么产品？”
苗大山：“加湿器、小太阳，暖风机之类的，产品还是比较多的。接下来入冬以后加湿器、小太阳，暖风机会卖得多些，售后主要会围绕这几样商品进行。”
苗一夕点点头：“那我需要做什么？”
苗大山一愣，抹了把额上不存在的汗水，没想到未来继承人还挺“勤劳”，笑笑道：“既然来了我们这个部门就跟我们一样做售后服务。不过你放心，我会在一旁指导，不会有什么问题的。”
苗一夕：“谢谢部长。那有操作手册可以给我看看吗？”
苗大山一愣，操作手册是啥？
苗一夕忙解释道：“我说的操作手册就跟说明书差不多，比如说遇到什么问题应该怎么回答怎么处理……”
苗大山听懂了，笑笑道：“我们没有这个。”
没有，那大家平时工作的时候是按照什么标准来的？苗一夕有点茫然。
苗大山：“工作经验靠积累，其实顾客反映的问题也就那么几个，多接触接触就懂了。不需要什么操作手册。”
苗一夕却不敢认同，学校申请奖学金都有材料准备手册呢。部门里有个操作手册不是更方便工作么？
苗大山默默觉得这个未来继承人有点书呆子的嫌疑，暗暗笑笑，面上还是跟刚才那样客客气气又带着一点恭敬：“要不你看一遍我们怎么操作的好了。”
也行。苗一夕点点头。
随后那位正在接电话的售后人员按了免提，顾客的声音公放出来：“你们说安排人上门维修，可都过去三天啦，怎么还没人来。你到底有没有派人啊。”
员工：“您好先生，是这样的。维修人员已经下派，定在周六上午上门服务。”
顾客：“周六上午我没空啊。”
员工：“那您周六下午有吗？”
顾客：“你们不能明天就派人过来吗？我明天有空。”
员工：“明天的话维修工的行程已经排满了。要不您看周六晚上行吗？”
顾客：“不行。我就要明天。你们这么大一个公司维修工人也太少了。是不是故意不给我派啊。”
苗一夕看向苗大山。
苗大山压低了声音回道：“维修工人数有限，都是按照顾客来电时间进行登记安排。有时候顾客并不是没时间，他就是想让维修工快点上门。”
苗一夕：“那从顾客来电到上门服务一般要多久？”
苗大山：“五天。”
五天感觉略久呢。
苗大山在一旁解释道：“陵城这边的话三天就可以上门。但其他地区就不行了。”
苗一夕：“为什么？”
苗大山：“其他地区的维修工作都是外包出去的。他们的工作两比较大。”
苗一夕：“那为什么不在各地区建立自己的维修点？”
这孩子还挺好问，苗大山笑笑：“公司需要控制成本啊。”
这倒也是。苗一夕：“那像这种情况我们应该怎么处理？”
苗大山：“一般我们会给出两种选择。第一顺着顾客的意思，但告诉他要看师傅的工作情况。如果正好有人更改了行程那就可以给他安排。第二只能跟顾客另外约时间，约一个他满意的时间。”
那名员工已经说到第二种选择，顾客显然觉得另约时间不妥：“明天又不能确定。下周时间又太久。那还是原来的时间吧。周六上午。不过一定要早点来啊。”
员工：“先生是这样的，维修师傅七点半上班，他一上班就过去，您觉得可以吗？”
顾客犹豫了一会儿：“那行。”
员工：“好的，那您还有别的需要帮忙的问题吗？”
顾客：“没有了。”
员工：“好的，非常感谢您的来电，祝您生活愉快……”
苗大山：“我们要老老抓住顾客的心态。他们急我们也急，但有些事情是急不来的，我们只能让他知道利弊，引导他做出有利于我们工作安排的选择。”
苗一夕点点头，实习生第一课倒是学到了不少！
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