第2927章 慢慢来

因为大家的那个态度，顾客肯定会特别的不舒服啊，这么大的人了，来这里买东西被别人给说了一顿，心里面当然特别的难受了，这换了谁，谁都不得劲儿。

所以必须要改正，这个服务态度，别的都可以慢慢来，但是服务态度一定要有所提升，如果再是这个样子的话，那么就肯定要做出更加严肃的处理。

而且没有规矩，不成方圆，之前就是实在是太散漫了，所以才会导致大家这么样子的，各科室之间，也都互相去帮忙弄的，自己岗位都特别的缺岗，很多的地方连东西都摆不明白，还去帮别人呢。

这一点，让tom特别的生气，而且王斐看到了这些问题的时候，也感觉很不舒服。

“你说的这些问题，我必须马上去改正，尤其是服务态度的这个问题，必须马上去加减改正，这样的话，才能够让大家重视起来，而且这个问题也确实是很严重。

之前的时候，我们确实是没有重视，因为感觉大家也不是那个样子呀，而且互相帮助也是好事，再说了，被丢的水果蔬菜，可那都是钱呀，确实是容易给超市造成很多的损失。

大家的态度，有一点问题，这确实是不对，必须得改，我们要给顾客一个舒服的购物环境，这一点很重要，只有一个舒服的购物环境，我们大家才能够买得更加的舒服。”

王斐现在也是意识到了，态度的问题，如果态度不好，那么有谁愿意来买东西呀，别说顾客了，就连自己都不愿意接受那些态度不好的店面呢，更不喜欢那些狗眼看人低的服务员。

“能够认识到就是一件好事，改正的事情，还是得慢慢来，不能够太操之过急了，毕竟这操之过急，确实是很不容易，让大家心里面不太舒服，但是唯独重要的，就是态度问题，必须要抓紧时间去改。

我希望我们这次的规章制度当中，就要有所体现，刚才我也跟马部长说了，不允许换岗，态度不允许不好，而且而售后的人员，也必须要更加的勤快一些，对于有一些不太好的东西，只要是人家找过来了，能换的立刻给人家换。

如果换不了的，就给人家退钱，不要总是跟人家来回争吵，尤其是售后，在我们的主页面上，只要是有所争吵，肯定会让别人看了很不好的，我们要保证的是顾客的利益，就算是这次，我们有所损失也是无所谓的，这对我们来说，也都是九牛一毛。”

tom也告诉大家，对于顾客上门来找的时候，我们要积极的去给处理，绝对不能够让顾客等，而且也不能够跟顾客争吵，上则谈，他就看到了，有一个顾客过来换东西，然后前台的服务员就跟他争吵了起来。

这所有的争吵，都是没有意义的，反而还会让别的顾客看了笑话，围了一堆的人，最后还是经理出面，然后给解决的呢。

这不是好事，大家很容易以后，就不愿意再来了，这个事情，虽然不是发生在所有的顾客身上，但是这种更换的事情，很容易发生在下一个顾客身上，如果还是这么解决，那就会失去很多顾客的。

“我们要的就是好的口碑，让顾客下一次还能够进店，虽然我们有问题，但是顾客还是愿意回来的，这就是态度问题，我会因为一个店铺太多，好多走几步也是没有问题的。

国外为什么有些大超市会特别的人少，哪怕是做出引流了以后，也不会有人愿意进的，并不是因为他们的货物少，也不是因为他们的细节出现问题。

而是因为之前的态度，实在是太有问题了，也没有办法去更改了，只能够大量的做活动，然后再换一批服务员，让大家知道我们的态度确实是有所改变了，这样的话，才可能有机会，再有顾客来的。”

tom也是拿出别的公司做举例，最近确实是有很多的大超市来，找到他们小组去做这样的方案，当tom去让小组的成员巡视了一圈以后，发现并不是大家货品的问题，也不是员工的问题，反而是态度问题。

大家虽然没有这激烈的争吵，但是所有的员工服务态度，实在是太冷淡了，来了以后，就像是一个大冰球似的，确实是让人很不舒服。

所以大家也就没有必要来找不舒服呀，而且对于这种不舒服的环境，也没有必要再继续的逗留，因为不舒服，让自己的心里面不愉快，这是一件不对的事情，我们要做的就是让顾客感觉到舒服，让我们自己也感觉到舒服。

再加上开门做生意，就要笑脸迎人，这连三岁的娃娃都知道，我们要是把顾客给得罪了，那么谁还能够来光顾你呢。

就算你的品种再多，样式再齐全又有什么用呢？把所有的产品摆的跟花一样，你的服务态度上不去，人流量达不到，它也是不可能卖出好的东西的。

所有的老板要的并不是方案，方案只是一个过程，我们最终要看的是业绩，业绩的体现，以及人流数量的增加，这些才是最重要的。

虽然几场活动，可能会让超市有所赔本，但是你的数量增加人员，要让大家看到你的改变，同时也确实是不容易，对于这样的店铺，改正也是很难的事情。

需要各方面的配合，也需要给顾客们更多新颖的东西让大家留在这边，而且有些顾客真的是现在特别的明白，对于很多的东西都是货比三家的。

我们要保证的，就是我们的质量，同时也要突出我们的特色，其实每一个超市都是应该有主题的，每一个超市，也是服务在不同人群当中的。

我们要做的，就是让大家更加的舒服一些，而且现在的年轻人，也是讲究的不同，大家对于一些比较有新颖，而且也舒服的地方，反而会更加的愿意来。

所以做好超市管理，并不是一件很容易的事情，当中有很多的难点，真的是需要一点一点的去解开。