第555章 服务管理上的问题

两人决定继续观察其他可能存在问题的区域，为接下来的调整工作做准备。

徐帆和王艺满在星河购物中心深入调研，准备制定出一套详尽的风水改善措施。

他们走过宽敞的中庭，绕过一排排精致的商铺，小心翼翼地感受着周围的气流变化。

就在他们准备离开，前往下一个问题区域时，耳边突然传来一阵阵嘈杂的讨论声。

“我说，你们听说了吗？这个购物中心的服务态度简直不能忍！”

一位穿着花色衣裳的老太太，声音高亢，吸引了徐帆和王艺满的注意。

“是啊，上次我来，那个售货员的脸比墙还冷，问了半天都不理我！”

另一位老太太插嘴，声音里满是不满。

王艺满不满地向徐帆递了一个眼色，决定走近一些，仔细听听这些顾客的讨论。

他们靠在一旁的装饰柱子旁，假装在观赏周围的装饰，实则在聆听周围人的对话。

“就是，就是，我也有这感觉，之前这里不是这样的，自从换了新的管理团队后，整个购物中心的氛围都变了。”

一位戴着老花镜的老太太叹气道。

“对对对，我还听说，因为这些问题，很多老顾客都不来了，网上的差评也是一大堆。”

一位中年妇女接话，语气之中透露出对这个购物中心的失望。

徐帆和王艺满相互对视，两人的眼中都闪过一丝思索。

除了风水的问题之外，购物中心内部的服务态度也成了影响顾客体验的一个重要因素。

“艺满，看来我们除了风水改善外，还需要从服务这一块入手。”

王艺满点头：“是的，风水布局固然重要，但如果连基本的服务都做不到位，再好的风水也是枉然。”

两人决定先暂时搁置风水改善计划，转而关注购物中心的服务问题。

他们计划向管理层反映这一问题，并提出改善建议。

在离开购物中心的路上，徐帆和王艺满讨论起了具体的改进措施。

“我们可以建议管理层加强员工培训，提升服务质量，也可以通过一些活动，比如顾客满意度调查，来收集顾客的意见和建议。”

王艺满提出了自己的想法。

徐帆点头：“这些措施都很有必要，我们需要让管理层意识到，优质的服务是留住顾客的关键。”

两人决定在第二天就将这些问题和建议整理成一份报告，提交给购物中心的管理层。

徐帆和王艺满在深夜的书房里，灯光下他们认真地整理着关于改善星河购物中心服务管理的建议。

窗外偶尔传来一两声夜行鸟的啼叫，增添了几分静谧的氛围。

“我们需要从员工培训、顾客反馈机制，还有奖惩制度这几个方面入手。”

徐帆一边说，一边在电脑上敲打着键盘，将他们的想法一一记录下来。

王艺满则是负责搜集数据和案例，支撑他们的建议。

“我们还可以引入一些成功的管理模式，比如‘顾客是上帝’的服务理念，以及‘五s’管理法则，这些都能大大提升服务质量。”

整理完毕后，他们将这份详细的建议报告命名为《星河购物中心服务管理改善方案》。

准备在第二天一早就提交给购物中心的管理负责人——朱贵阳。

第二天，阳光明媚，徐帆和王艺满来到了星河购物中心。

他们先是询问了前台，得知朱贵阳在五楼的办公室，便直接前往。

五楼的走廊里挂着精美的画作，柔和的灯光从天花板投下，映出温暖的光影。

他们找到了朱贵阳的办公室，敲了敲门。

“进。”

里面传来一声。

徐帆推门进入，看到朱贵阳正坐在办公桌后，忙碌地处理着文件。

“朱先生，您好，我们是星河购物中心的顾客，同时也是风水设计师。”

徐帆微微一笑，试图打破僵硬的氛围。

朱贵阳抬头，眼神里透露出一丝不耐烦：“有什么事？”

徐帆没有被朱贵阳的态度吓倒，他从文件夹中取出事先准备好的报告。

“我们这几天在购物中心内观察，发现了一些服务管理上的问题，特地整理了一份改善方案，希望能够帮助到您。”

朱贵阳接过报告，随意翻了几页，冷笑一声：“你们两个懂什么管理？这里是购物中心，不是你们玩风水的地方。”

王艺满此时也开口了：“朱先生，我们确实不是专业的管理人士，但我们作为顾客，能够更直观地感受到服务中存在的问题，我们提出的建议都是经过调研和参考成功案例后得出的。”

朱贵阳将报告随手放在桌上：“我在这行干了这么多年，管理上的事情我比谁都清楚，你们这点皮毛的建议，对我来说根本没用。”

徐帆见状，更加认真地说：“朱先生，我们知道您经验丰富，但是市场和顾客的需求总是在变化。

我们这份报告，或许能提供一个不同的视角，对星河购物中心的长远发展有所帮助。”

朱贵阳沉默了片刻，显得有些犹豫。

最终，他叹了口气：“好吧，我会认真看看你们的报告，但我不保证会采纳。”

徐帆和王艺满对望一眼。

他们向朱贵阳道别后，离开了办公室。

走出购物中心，徐帆轻声说：“不管结果如何，至少我们尝试了。”

王艺满点头，笑道：“是啊，做了总比什么都不做强。”

徐帆和王艺满离开了朱贵阳的办公室，沉重的脚步声在长长的走廊里回响。

他们没有从朱贵阳那里得到什么积极的回应，但至少他们尝试了，这让两人心里稍微好受了一些。

正当他们准备穿过购物中心的主广场回到停车场时，一个让人不快的场景映入了他们的眼帘。

一位身着购物中心制服的服务人员正对着两位穿着破旧的老人斥责，甚至还不客气地推搡着他们。

“你们这种人也敢来这里，给我滚出去！”

服务人员的声音尖锐刺耳，完全没有将老人的感受放在眼里。