叶经理连忙点头，“莫总您放心，我一定会把今天这件事情处理好，该罚的我也一定会罚。”
她指了指瘫软在地上的女人，“那你觉得她应该怎么处理？”
男人先是一愣，然后又是一惊，看她的神情，不会是知道些什么了吧？
“莫总，……我没有太懂你的意思，您拿主意吧，您说怎样就怎样。”
她微微一笑，“最近外面的流言蜚语传得很厉害，我也略有耳闻，叶总自己拿主意就是，她毕竟是你手下的人。”
男人看她一眼，冲上前对着跪在地上的女人就是两个耳光，“还愣着干什么，给我滚出去！”
女人两眼泪汪汪的盯着他，想反驳却又不敢多说什么，只能忍着痛站起来，一瘸一拐的走了出去。
店铺里的人瞪大眼睛看着这一幕，突然有些害怕起来，林喵喵一直是最受叶总器重的，谁也没想到今天却出了这样的事儿。
最开始听见萧太太说她是锦鲤的董事长，一群人还不怎么相信，因为眼前的这个女孩儿实在有些太年轻，完全不像在商场上翻手为云覆手为雨的女强人。
但是看到叶总对她恭恭敬敬的态度，以及林喵喵因为办事不利被赶出去，种种事迹，却又让她们愿意去相信了。
莫锦凌在一旁看着这一幕，突然加重了语气，“给你们这份工作，不是让你们拿着高额报酬不做事的，锦鲤的服务理念是什么？有几个人能够做得到？”
一群人低着头不吭声，没人敢说话。
她看一眼众人，继续道，“我听到不少的人在我耳边抱怨，说什么在公司待了好几年还是个小职员，那我反问你们，你们真的用心做事了？又做出什么业绩了？”
一群人把头埋得更低，她却骂得越发厉害。
“我希望以后不会再有这样的事情发生，林喵喵就是你们的前车之鉴，我看她是捧高踩底惯了，锦鲤虽然做的是高端品牌，但是我再重申一次，高端不等于高傲！！”
没有人敢抬头，更没有人敢答话，他们算是见识了这位莫总的威力。
谁说在商场混的一定要是那种大肚子秃顶的中年男人，她小小年纪也可以杀出一条血路！
莫锦凌训斥得越凶，叶经理心里就越发的害怕，生怕她会把怒气撒到他身上，直接撤了他的职。
外面的人不知道，但是公司内部的人谁不是对她又敬又怕，还有人给她取了一个铁血娘子的称号。
杨明玉蜷缩在一个角落里，说不出是个什么滋味，莫锦凌说的话像一把刀子一样，一刀刀的插在她胸口处。
不知道过了多久，周店长终于抬起头看了她一眼，见她稍稍笑了气，才敢开口说话。
“莫总，您放心，我们会吸取这次的教训，争取把锦鲤的服务做得更好，绝不会托公司的后腿。”
她浅浅的一笑，拉住她的一只手，语气突然软了下来。
打一巴掌再给一颗糖，这样的做法虽然有些不怎么道德，但是这一套用在职工身上，也是再合适不过的。
如果不惩罚，那就会让员工恃宠而骄，越发没有规矩，但若是惩罚得太严重，又会造成人心动荡等等问题。
所以说，要管理好一个公司，并不是那么容易，遇到的问题不在少数，上到高层，下到最底层的服务员，都是马虎不得的。
“周店长，我今天说的这一番话或许有些重，但是我的目的只有一个，希望锦鲤赢得的赞誉不仅是产品质量，还有服务态度。”
女人有些似懂非懂的看着她，她固然知道服务态度是很重要的，但是已经可以和产品的质量相提并论了吗？
她转过头看了所有人一眼，见她不说话，莫锦凌不免多说了几句。
“信息化时代马上就会到来，以后你们就会知道，服务态度是有多么重要，我希望你们能够始终如一，公司的发展离不开任何一个人，麻雀虽小五脏俱全，只有做好每一个环节，公司才能屹立不倒！！”
确实，服务态度也是影响产品销量的一个极大因素，虽然现在表现得不是那么明显，但是再过几年，就不一样了。
到了真正的信息化时代，这些问题就会越来越突出，所以她不得不先做好防御措施。
一群人惊讶的看着她，她这一番话说得动容，深入人心，不免让人多留心一些。
“是，莫总，我明白了，定不会辜负您的期望。”周文玉眼睛里闪烁着光芒，还有一丝丝泪光。
见她说得差不多了，叶经理连忙狗腿的跑过来，“莫总，那个女人说……她要退款。”
莫锦凌扫了一眼角落里的那个女人，嘴角扯出一个极小的弧度，退款？想得美！
已经到她腰包的东西，还想让她还回去吗？她又不是傻子。
突然想到什么，她小声的叮嘱道，“文玉姐姐，如果你们以后再遇到这种死缠烂打的顾客，大可以直接轰出去。”
女人一愣，“莫总……这是不是有些不妥？”
她摇头，“没什么不妥，总有那么一些喜欢找麻烦的，但是你一定要切记，不到万不得已的时候，不要这样做，最好的方式是巧妙化解，化两难为两全。”
周文玉连忙点头，“我明白，今天您给我们上了生动的一课。”
莫锦凌满意的笑笑，和聪明人沟通就是不一样，真是让她省心，不过这样的人既然有才华，也该好好留心着。
处理完一切，莫锦凌抬脚就要走，却被杨明玉给拦住了。
“你把话说清楚了，你是不是把价格提高了，你这是牟取暴利，你这是犯法的，我要退货！！”
她轻柔的一笑，“杨太太，真是不好意思，本店虽然允许退货，但是并不向黑名单客户提供退货服务，你自便！”
女人睁大眼睛看着她，“什么黑名单不黑名单，我不要了，我要退货！！”
莫锦凌目不转睛的盯着她，红唇白齿，说出的话却是毫不留情。
“刚刚还要和我拼个你死我活呢，这么快连脸都不要了？杨太太还真是有趣！！”
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